Service-Plattform
Homebase für all Ihre Services.
24×7. Weltweit.
Technologisches Herzstück ist die von uns entwickelte Service-Plattform. Sie garantiert nicht nur die weltweite Verfügbarkeit aller Lösungen und Services, sondern stellt auch herstellerübergreifend alle relevanten Systeme und notwendigen Prozesse für einen einheitlichen Servicebetrieb.
Service-Plattform
Ihre Vorteile
Standardisierung und Automation
Durch einheitliche Service Tools und Prozesse
Weltweite Verfügbarkeit
Garantierte Konnektivität durch redundante Architektur
ITIL-basierte Prozesse
ISO 27001 zertifizierte Prozesse nach ITIL-Qualitätsstandards
Skalierbarkeit
Problemlose Einbindung neuer Standorte
Sicherheit
Einheitliche Netzwerk- und Security-Standards über alle Standorte
Nahtlose Integration
On-premise oder Private Cloud
Das Service-Portal bietet Visibilität auf allen Ebenen
Alle wichtigen Parameter Ihres Netzwerks und die Kennzahlen Ihrer Services werden auf einer einzigen, webbasierten Oberfläche konsolidiert, analysiert und grafisch aufgebreitet. So erhalten Sie herstellerübergreifend Visibilität auf alle service-relevanten Informationen – an jedem Ort, auf jedem Endgerät, in Echtzeit.
Aussagekräftige Service Insights. In Echtzeit
Maßgeschneiderte Dashboards bieten Ihnen eine ganzheitliche Sicht die im Service enthaltenen Komponenten. Erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse zu Status, Performance und Security, die Sie auch bei der zukünftigen IT-Planung unterstützen.
Sicher Zugriff auf relevante Informationen
Über ein zentrales Identity Management wird gesteuert, wer auf welche Informationen und Funktionen Zugriff erhält. Alle servicebezogenen Mitarbeiter oder auch externe Service Provider haben je nach ihrer Rolle Einblick in die für sie notwendigen Informationen und können diese unkompliziert zentral verwalten.
Basis für ein ganzheitliches Multi-Provider Management
Die Service-Plattform dient auch zur Verwaltung und Steuerung weiterer externer Provider. Die Management Tools der Hersteller werden über Schnittstellen in die Service-Plattform eingebunden und harmonisiert. So profitieren Sie von einem durchgängig automatisierten, ganzheitlichen Provider Management.